Mutualisation des systèmes de distribution
Certaines régions s’engagent dans la création, le développement et l’implémentation de systèmes billettiques mutualisés et multimodaux qui sont opérés par un prestataire.
Les opérateurs de transport qui, en général, assurent l’exploitation du système billettique dans le cadre de leur contrat de délégation, doivent se préparer à ce transfert de responsabilité qui aura des impacts majeurs au niveau des processus suivants (liste non exhaustive) :
- La gestion des processus de back office : service après-vente
- La production des rapports de performance
- La gestion des tarifs
- La gestion et la maintenance des équipements billettiques
- L’animation du réseau de distribution
Notre proposition de valeur : Metrolys accompagne les acteurs du transport dans l’audit des processus concernés et l’analyse des impacts afin de les préparer et les accompagner dans la transition vers une nouvelle répartition des responsabilités entre les opérateurs et leurs donneurs d’ordres, les autorités organisatrices.
Direction de projet
Dans un contexte où la pression concurrentielle se fait plus forte, en particulier en raison d’attentes d’améliorations attendues par leurs clients (passagers et Autorités Organisatrices), les opérateurs doivent mettre en place et conduire de nombreux projets au sein de leur organisation. La relation client, la distribution, la production ferroviaire, la maintenance des matériels roulants sont des exemples de domaines dans lesquels les opérateurs doivent assurer une amélioration continue de leurs processus et systèmes d’information.
Mener toutes initiatives de front requiert de disposer d’une expertise en direction de projets pour s’assurer que les objectifs de qualité, de délai et budget soient bien atteints.
Notre proposition de valeur : en nous appuyant sur notre longue expérience de direction de projets dans le secteur des Mobilités et des systèmes d’information, nous aidons les opérateurs à conduire leurs projets de transformation. L’utilisation des meilleures pratiques de gestion de projet apporte une garantie méthodologique, au service de la réussite des projets.
Appui aux réponses à appels d’offres
Alors que les appels d’offres émanant des collectivités (notamment les régions) se multiplient, en particulier sur le marché ferroviaire conventionné, les opérateurs doivent constituer des équipes d’experts chevronnés dans tous les domaines : production, maintenance, marketing / distribution, information voyageurs, finance, ressources humaines, RSE, systèmes d’information, juridique.
La diversité, la densité et la complexité des sujets combinés à des processus d’appels d’offres longs et exigeants, requièrent de mobiliser rapidement des ressources compétentes et opérationnelles afin de préparer et soumettre des propositions gagnantes.
Notre proposition de valeur : nous avons pris part à de nombreux processus de réponses à appels d’offres dans le secteur des mobilités et ce, sur l’ensemble des domaines métiers des opérateurs. Nous mettons donc notre expérience et notre expérience à la disposition des opérateurs pour les aider à remporter les appels d’offres sur lesquelles ils sont engagés.
Accompagnement RH
Les appels d’offre pour l’exploitation des réseaux de transports publics induisent depuis de nombreuses années le phénomène de transfert de salariés, lorsqu’une entreprise remporte un marché au détriment d’un opérateur en place.
En revanche, sur le marché ferroviaire régional conventionné, ces événements vont aller croissant, que l’opérateur historique remporte ou non les marchés mis en concurrence. En effet, si ce dernier remporte le marché, il doit créer une filiale dédiée et y transférer le personnel requis (sur base du volontariat) et, si nécessaire, en recruter à l’extérieur. Si un marché est remporté par un challenger nouvel entrant, les personnels de l’opérateur historique devront y être transférés, là aussi, sur base du volontariat. Ces mouvements de personnel à venir requièrent donc une préparation importante en phase de réponse à appel d’offres. Que ce soit pour l’opérateur historique ou un opérateur alternatif, pour être réussi, le transfert devra se faire dans les meilleures conditions sociales, en tenant compte de la réglementation liée au statut des salariés cheminots.
Notre proposition de valeur : grâce à son expertise RH et conduite du changement dans le monde du ferroviaire, Metrolys accompagne les opérateurs de transport public sur ces sujets RH hautement importants et sensibles pour le bon fonctionnement des sociétés concernées et le bien être des salariés.
Optimisation des organisations
Dans un contexte d’augmentation des prix de l’énergie et de la pression concurrentielle, les opérateurs doivent trouver des sources d’optimisation tout en satisfaisant les exigences d’une offre de transport accrue.
Notre proposition de valeur : polyvalence, professionnalisation des plannings, formation et mise en place de systèmes d’information innovants sont des axes d’amélioration à exploiter afin d’atteindre les objectifs d’optimisation rendus incontournables sur un marché des transports publics ouvert à la concurrence. Metrolys dispose des compétences et de l’expertise requise pour accompagner les opérateurs dans ce sens.
Stratégie et refonte des systèmes d’information
Parfois perçus uniquement comme un centre de coûts, les systèmes d’information (SI) sont pourtant au cœur de tous les processus opérationnels des opérateurs de transport publics. Difficile d’opérer efficacement sans accès à un système billettique, sans information voyageur numérique, sans une solution de planification et d’ordonnancement, sans centre de contrôle opérationnel ou encore sans GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) dignes de ce nom. Ces solutions applicatives doivent par ailleurs être connectées entre elles, interagir avec les ERP (Enterprise Resource Planning : solutions RH, Finance et Achats) Elles doivent aussi être accessibles aux autorités organisatrices qui exigent de plus en plus de transparence et d’accès à des rapports détaillés.
L’ensemble du dispositif doit être hébergé dans des conditions de sécurité optimales afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité du SI en général et des données en particulier.
Notre proposition de valeur : Metrolys accompagne les opérateurs de transport dans la définition de leur stratégie, l’urbanisation et la mise en place d’un SI cible, adapté aux exigences opérationnelles et économiques.
Metrolys vous accompagne
Metrolys, société de conseil en stratégie et management, spécialisée dans les services de mobilité, met son savoir-faire et son expertise à la disposition de l’éco-système du transport de personnes, avec l’ambition de rendre possible la mobilité partout, pour tous.